1. 学历背景：2024-2025 届重点院校本科及以上学历，专业不限；综合类专业、听力学专业、计算机科学与技术、网络工程、信息管理等相关专业优先。

2. 电脑与网络技能：

 ◦ 办公软件精通：熟练运用 Excel 高级函数（如 VLOOKUP、数据透视表）、PPT 动态图表制作，能独立完成高质量的售后数据可视化分析报告；

◦ 网络基础扎实：掌握局域网搭建、网络设备基础配置，能快速排查常见网络故障系统与软件操作：熟悉 Windows 系统维护、能独立调试助听器售后管理系统（如听客来软件）；

◦ 数据管理能力：具备数据库基础（如 SQL 简单查询），能通过 Python/Excel 进行售后数据清洗、建模及趋势分析。

◦ 其他技能：熟悉远程协助工具（如 TeamViewer、向日葵）操作，能为客户提供高效的在线技术支持.

3. 素质潜力：

◦ 对售后服务工作充满热情，愿深入学习助听器及相关软件与网络系统的适配知识；

◦ 具备强烈的服务意识，能快速响应客户售后问题，提供优质的售后服务；

◦ 拥有良好的团队协作能力、沟通应变能力，以及较强的分析及处理问题能力。

4. 专业培训：提供系统的助听器验配技能培训、行业前沿技术课程及管理知识培训；安排资深验配师与管理骨干一对一指导，加速能力提升。

5. 晋升通道：明确的职业发展路径，从储备管理人材逐步晋升为验配团队主管、区域经理，甚至更高管理岗位，为优秀人才提供广阔晋升空间。

工作待遇

1. 薪资结构：本科 8-12K / 月，硕士 10-15K / 月；

2. 福利保障：五险一金、带薪年假、年度体检、出国培训、节日福利、租房补贴（部分岗位）；

3. 工作环境：朝九晚五、周末双休。

工作地址

成都市青羊区（近地铁 1 号线 ）

应聘方式

1. 简历投递：发送简历至hr-cdear@foxmail.com（邮件主题：应届生 - 售后服务主管 - 姓名 - 学校 - 专业）；

2. 附件要求：需毕业证、学位证书，实习证明（如有）、校园实践成果（如项目报告、获奖证书等），以及其他能体现本人能力和适岗的资料；

3. 招聘流程：简历筛选→初试（HR 面试）→复试→offer 发放→入职培训。

岗位职责

1. 全流程售后服务优化

深入了解助听器产品特性与客户需求，主导设计、优化从客户咨询、产品测听、调试到长期售后维护的全流程服务体系。

2. 客户服务与关系管理

作为客户服务的核心负责人，全面负责客户信息的采集、整理与深度分析。利用 SQL 数据库查询、Excel 数据分析等技能，精准把握客户的使用习惯、常见问题及潜在需求。搭建安全稳定的云端客户信息数据库，通过网络权限管理，实现客户信息在销售、技术、售后等部门间的实时共享与高效协同，确保客户问题能得到及时、专业的响应。

3. 技术化售后问题处理

凭借扎实的网络技术能力，运用 TeamViewer、向日葵等远程协助工具，为客户提供 7×12 小时在线技术支持，快速解决助听器与手机 APP、云端平台等网络连接故障。通过线上系统、协同办公平台，及时传递客户反馈的复杂技术问题，制定解决方案。建立案例库，总结技术经验与服务技巧，为团队成员提供参考。

4. 售后服务数据驱动决策

系统收集、整理海量售后数据，运用 Python、Excel 等工具进行深度清洗、建模与趋势分析，挖掘高频售后问题、服务薄弱环节及潜在服务优化点。结合网络技术，搭建智能化的问题分析及解决方案模型。定期向管理层及相关部门汇报售后数据，为产品改进、服务策略调整、资源配置优化等提供有力的数据支撑，推动公司售后服务水平不断提升，提高用户体验。

5. 售后服务团队建设与管理

协助分管领导和售后部门负责人（经理）制定团队绩效考核方案，运用数字化管理工具，客观、准确地记录团队成员的工作数据与服务质量指标，如问题解决率、客户满意度、服务响应时间等。督导团队成员日常工作，针对电脑操作、AI技术应用、数据分析、客户沟通等关键能力，组织系统化的专项培训与实战演练。定期组织团队内部经验分享会，利用线上学习平台，分享行业前沿技术动态、优秀售后服务案例。

6. 售后服务日常运营管理

负责售后服务日常运营的数据分析与报告整理工作，运用 PPT 动态图表制作、网页设计等技能，将复杂的服务数据转化为直观、可视化的报告，清晰呈现售后服务工作成果、存在问题与改进方向。定期制作售后服务周报、月报、季报，同时，负责售后服务相关文档、资料的整理与归档。